FAQ

1회원가입은 어떻게하나요?
회원가입은 홈페이지의 상단에 있는 '회원 가입'버튼을 누르고, 서비스 이용약관에 동의하신 후 고객님의 정보를 입력해 주시면 되며, 가라사대 회원가입은 무료입니다.
2가라사대 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
1. 매월 진행하는 다양한 이벤트 (적립, 쿠폰) 등에 참여하실 수 있습니다.
2. 가입 즉시 사용 가능한 신규가입 5,000원 쿠폰 혜택을 받으실 수 있습니다.
3. 상품 구입 시 마다 등급별 적립금을 받으실 수 있고, 적립금 5,000원부터 사용 가능합니다.
4. 생일 및 가입 시 지정하신 기념일에 등급별 할인쿠폰 혜택을 받으실 수 있습니다.
5. 나의 위시리스트/장바구니/상담내역 등을 저장할 수 있는 나만의 공간(마이페이지)을 제공합니다.
3 회원등급은 어떻게 되나요?
가라사대의 회원등급은 최근 3개월간의 구매 금액을 합산하여 등급 상향되며 1년간 누적금액에 따라 등급이 유지 및 하향 조정 됩니다.
-NEW: 신규가입 고객, 최근3개월 구매내역 없는 고객
-FRIEND: 최근 3개월간, 5만원 이상 구매 ~ 30만원 미만 구매고객
-GOLD: 최근 3개월간, 30만원 이상 구매 ~ 80만원 미만 구매고객
-VIP: 최근 3개월간, 80만원 이상 구매 ~ 120만원 이상 구매고객
-VVIP: 최근 3개월간, 120만원 이상 구매 고객
-월별기준이 아닌 매일 매일의 기준으로 회원 등급이 산정되므로 특정기간의 유지 기간이 있는것은 아닙니다. 때문에 고객님의 구매 금액에 따라 등급은 변경될 수 있습니다.
4가라사대 DAY(3월 27일)는 무엇인가요?
매년 가라사대 설립일 (3월 27일)에 제품 50% 할인(일부 품목 제외 가능) 이벤트 입니다. 만약 무통장으로 주문하신다면 입금날짜가 아닌 주문날짜 기준으로 적립됩니다.
5회원ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
회원 ID와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는 로그인 화면 하단에 아이디 찾기를 클릭 후 성명, 생년월일, 휴대폰번호를 입력하시면 아이디를 찾을 수 있고, 비밀번호 찾기를 클릭 후 성명, 생년월일, 휴대폰번호, 가입시 등록한 이메일 주소를 입력하시면 해당 메일로 임시 비밀번호를 발송해드립니다.
*임시로 발급된 비밀번호로 로그인 하신후 회원정보 변경을 통해 비밀번호를 변경해주시기 바랍니다.
*회원가입정보가 일치하지 않으면 '아이디찾기' 또는 비밀번호 찾기가 진행되지 않습니다. 진행이 어려우실 경우 고객센터(070-7724-5875)으로 연락주시길 바랍니다
6회원정보는 어디에서 변경하나요?
회원 정보 변경은 마이페이지에서 가능합니다.
- 마이페이지 >나의 개인정보>회원정보 수정 회원 아이디를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정이 가능하며, 특히, 상품 배송과 관련 있는 거주지나 연락처가 변경되신 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다.
- 단, 개명으로 인한 성함변경, 생년월일 수정이 필요하신 경우 고객센터(070-7724-5875)로 연락주시기 바랍니다.
7회원탈퇴는 어떻게 하나요?
[PC] 고객센터 > 1:1문의 > 기타문의를 통해 탈퇴 신청을 하시면
확인 후 탈퇴 처리를 해드리고 있습니다.
* 회원 탈퇴시 보유하신 개인정보는 삭제되어 쿠폰 및 적립금은 모두 소멸되오니 신중하게 신청 부탁드립니다.
8비회원으로 상품 구매도 가능한가요?
비회원도 상품을 구매하실 수 있습니다.
비회원 주문방법
①주문할 상품을 선택 후 '바로구매' 또는 '장바구니'버튼을 클릭
②로그인 페이지에서 '비회원 구매하기'를 클릭하신 후, 성함, 배송지, 전화번호 등의 정보 입력하신 후 결제
*회원가입 후 주문하시면 각종 이벤트 참여, 쿠폰, 적립금, 사은품 등의 혜택이 있으니 참고하여 구매하시길 바랍니다.
9이벤트 알림은 어떻게 설정할 수 있나요?
특가 제품, 신상품 출시 등 가라사대의 이벤트 소식이 담긴 모바일 카카오톡플러스 친구 추가를 해주세요.
1. 마케팅 수신에 동의하셨나요?
- 마케팅 수신에 동의하지 않으시면 문자(SMS)를 받으실 수 없습니다.
2. SMS 수신에 동의하셨나요?
- SMS 수신에 동의하신 분께만 문자(SMS)가 발송됩니다.
3. 통신사의 스팸문자 차단 서비스에 가입하셨나요?
- 통신사의 스팸문자 차단시스템에 의하여 고객님께서 위의 2가지에 모두 동의하여 문자(SMS)수신을 원하셔도 통신사에서 자체적으로 문자(SMS)를 수신 불가 처리하는 사례가 종종 발생하고 있습니다. 해당 통신사의 스팸차단 앱을 설치하여 가라사대 고객센터(070-7724-5875)의 전화번호를 허용번호로 등록해두시면 원하시는 문자를 받아보실 수 있습니다.
*발송되는 SMS를 원하지 않을 시에는 가라사대 홈페이지>마이페이지>회원정보 확인/수정에서 언제든지 상태 변경이 가능합니다. 위 안내사항에 따랐음에도 불구하고 문자(SMS)가 수신되지 않는 경우에는, 가라사대 고객센터(070-7724-5875)로 전화주시면 신속하게 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
10쿠폰, 적립금의 유효기간은 어떻게 되나요?
쿠폰의 경우 [마이페이지]에서 유효기간을 확인할 수 있습니다. 쿠폰은 제품 1개당 1개의 쿠폰 사용(중복 쿠폰사용 불가능)이 가능하며, 이벤트가 진행되는 상품에는 쿠폰이 적용되지 않을 수도 있습니다. 사용기한이 지난 쿠폰은 자동적으로 소멸됩니다.적립금의 유효기간은 발행일로부터 1년입니다. 매해 마지막 12월 31일, 지난해 12월 31일까지의 적립금이 일괄적으로 소멸됩니다. 예)2017년 12월 20일 적립된 적립금은 2018년 12월 31일에 전부 자동적으로 소멸
*단,이벤트를 통해 지급된 적립금은 유효기간이 상이할 수 있으며, 명시된 유효기간이 지나면 자동적으로 소멸됩니다.
11후기는 어디서 작성하나요?
가라사대의 후기 등록시 텍스트 후기작성은 200원, 포토후기 작성은 700원, Before&After 후기 작성은 1000원을 지급해드리고 있으며 가라사대의 후기글 등록은 해당 경로를 통해서 등록해주셔야 하고 가라사대 공식 쇼핑몰에서 구매내역이 확인되는 제품에 한해서 정상적으로 적립되고 있습니다.
[PC] 마이 페이지>배송 중 상품>나의주문내역>주문건 클릭>해당상품 후기작성 클릭
'상품후기/제품후기' 배너 클릭>'후기작성하기' (후기타입: 포토후기작성/Before&After 후기작성/텍스트후기작성 을 선택하시고 후기글 작성해주세요)
* 배송완료 상품만 후기 작성이 가능합니다.
[모바일] 1. 우측 상단의 사람 모양 아이콘 클릭
2. 하단에 주문/배송 조회의 'more' 클릭
3. 전체주문내역에서 주문번호 클릭
4. 제품 이미지에서 '후기쓰기' 버튼 클릭
12주문시 결제 수단은 어떤 것이 있나요?
신용카드 결제, 현금 결제(무통장입금, 실시간 계좌이체), 적립금 결제, 핸드폰 결제 및 간편결제 (페이코, 네이버페이 등) 중에서 선택하실 수 있습니다.
※ 필독※ 네이버 페이로 구매 시, 결제 정보가 연동되지 않아 회원 혜택(쿠폰/적립금 적용, 구매내역누적/등급 반영) 및 사은품 증정 대상에서 모두 제외됩니다.
13신용카드 결제는 어떻게 하나요?
신용카드 결제는 아래 두 가지 방법 중 선택하여 이용하실 수 있습니다.
인터넷 안전결제(ISP) - 비씨, 국민, 우리, 저축, 하나비씨, 광주, 산은, 수협, 전북, 제주, 신협, 우체국, 새마을, 현대증권
안심클릭 결제 - 신한, 현대, 삼성, 외환, 롯데, 씨티, NH농협, 하나
단, ISP 안심클릭 30만원 이상 결제 시 공인인증서 결제가 필수사항입니다. 공인인증서가 없는 경우에는 주문을 30만원 미만으로 나누어 결제하실 수 있습니다.
14쿠폰은 어떻게 사용하나요?
가라사대의 쿠폰 사용은 일부 쿠폰(신규가입 5,000원 쿠폰 등)을 제외하고 1개의 상품에 1개의 쿠폰을 적용할 수 있으며(쿠폰 중복 사용 불가), 상품 선택 후 '주문서 작성페이지'에서 사용가능한 쿠폰을 선택하시면 됩니다.
15결제시 적립금으로 모두 결제하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
적립금은 가라사대에서 상품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있으며, 주문하신 상품에 대한 결제를 모두 적립금으로 원하실 경우에는 결제방법을 선택에서 '적립금 결제' 방법을 선택하시고,다음단계를 눌러주세요. 적립금 결제내역을 확인하신 후 주문완료 버튼을 누르시면 주문이 완료가 됩니다. 단, 전액 적립금으로 상품 구매시에는 해당 상품에 대한 적립금 및 결제금액별 사은품이 지급되지 않습니다.
16상품 구매 후, 적립금은 언제 적립 되나요?
가라사대에서 배송완료 후 적립되며, 마이페이지 >나의적립금에서 확인가능합니다. 만약 적립금 사용 하여 구매 후, 단순 변심에 의해 취소 및 반품할 경우 적립금은 반환되지 않습니다.
17주문내역 확인은 어디서 하나요?
가라사대에서 배송완료 후 적립되며, 마이페이지 >나의적립금에서 확인가능합니다. 만약 적립금 사용 하여 구매 후, 단순 변심에 의해 취소 및 반품할 경우 적립금은 반환되지 않습니다.
18가라사대는 카드 무이자 할부가 있나요?
가라사대에서 별도로 제공하는 카드할부(무이자)가 없습니다. 카드할부는 사용하시는 해당 카드사로 확인해주시기 바랍니다.
19무통장 입금으로 주문했는데, 입금자명이 달라요 어떻게 하죠?
무통장으로 선택 후 부여되는 계좌번호는 1회성 가상계좌이므로 주문자와 입금자명이 다르셔도 무방합니다. 단, 1원단위의 정확한 금액을 입금해주셔야 합니다.
20무통장 입금시 입금정보의 받는사람이 어떻게 되나요?
가라사대 사이트에서 무통장 입금으로 진행하실 경우, 입금정보의 받는 사람은 "한국사이버결제"로 표기가 됩니다. (해당 계좌는 1회성 가상계좌입니다.)
21무통장 입금시 언제까지 입급하면 되나요?
무통장 입금의 경우, 주문일로부터 5일 이내에 선택하신 은행을 통해 입금해 주시면 됩니다.
*1원 단위의 정확한 금액을 입금해주셔야 정상 입금됩니다.
22현금영수증 발급은 어떻게 하고, 어디서 확인 할 수 있나요?
회원과 비회원 모두 현금 결제 주문에 대해서는 영수증 발급이 가능하며, 현금영수증은 입금 결제시 KCP 결제창에서 바로 선택하여 신청 가능합니다. 승인전표는 등록된 메일로 발송되며, 신청확인은 www.taxsave.go.kr에서도 확인 가능합니다. 단, 현금영수증을 신청하신 고객님께서는 세금계산서 발행이 되지 않습니다. 현금 영수증 발행 대상: 건당 5,000원 이상 현금결제
*사업자 지출증빙용일 경우 '지출증빙용'에 체크하시고 사업자번호를 입력해주세요.
*개인 소득공제용일 경우 '소득공제용'에 체크하시고, 주민번호 또는 국세청에 등록되어있는 휴대폰 번호를 입력하시면 자동등록이 됩니다.
23어느 택배사를 이용하나요?
가라사대는 CJ대한통운 택배를 이용하여 배송하고 있습니다.
24주문 후 배송은 얼마나 걸리나요?
가라사대의 배송 기준 안내
①평일 기준
오후 3시 이전 : 당일 출고
오후 3시 이후 : 익일 순차적으로 출고
②주말 및 공휴일
금요일 오후 3시 이후 결제~일요일 : 월요일에 순차적으로 출고
가라사대의 배송은 위의 기준으로 1~2일 정도의 시간이 소요됩니다. 단, 제주 및 산간지역의 경우 1~2일이 더 소요 될 수 있습니다.
25배송조회(송장번호)는 어디서 하나요?
배송조회는 마이페이지에서 확인 하실 수 있습니다.
마이페이지 > 배송 중 상품 >나의주문내역 > 배송상태의 배송조회
*주문하신 상품이 많은 경우, 상품 수량에 따라 택배박스가 나뉘어 발송 될 수 있으니 참고 바랍니다.
26배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
주문 후 마이페이지에서 "주문상태"를 먼저 확인해주세요.
마이페이지> 배송 중 상품 > 나의주문내역>해당 주문번호 클릭 >주문정보 상세내역에서 주문상태를 확인할 수 있습니다.
1.주문상태가 "상품준비중"일 경우에는 마이페이지에서 배송지를 직접 변경 가능
①배송지정보 우측에 수정 버튼을 클릭해 변경된 배송지를 입력
②배송지정보를 확인하고 주소수정 버튼을 클릭하면 배송지가 변경된 것을 확인
2.주문상태가 "배송준비중"일 경우에는 고객센터(070-7724-5875)로 전화 고객님께서 원하시는 배송지로 변경해 드립니다. 단, 마이 가라사대의 배송지변경은 회원 전용 메뉴이므로, 비회원이실 경우에는 고객센터(070-7724-5875)로 전화주시기 바랍니다.
27묶음배송도 가능한가요?
상품 출고전이라면 묶음배송 가능합니다. 단, 배송상태와 주문내역 확인을 위해 고객센터(010-5045-5875)로 연락주시기 바랍니다.
28무료배송인가요?
가라사대는 쿠폰, 적립금사용 등 모두 적용한 최종 결제금액이 3만원 이상일 경우 무료배송입니다.
29배송일자를 지정할 수 있나요?
주문시 배송메세지에 배송일자(출고일자)를 남겨주시면 확인 후 발송가능합니다. 만약, 주문 완료 후 배송일자 지정을 원하신다면 고객센터(070-7724-5875)으로 연락바랍니다. 단, 상품 출고 후에는 날짜 지정이 어렵습니다.
30해외 배송도 가능한가요?
가라사대에서는 현재 해외배송을 진행하지 않고 있습니다. 우체국 EMS의 경우, 소포의 무게에 따라 가격이 정해지기 때문에 주문한 제품에 대해 사전에 미리 배송비 책정이 어려워 부득이하게 해외 배송 서비스가 제송되지 않고 있는 점 양해 부탁 드립니다.
31주문한 상품을 취소하고 싶어요 .
-상품 출고 이전
마이페이지 > 배송 중 상품> 나의 주문내역>주문번호 클릭> 상세내역의 주문상태란에 있는 주문취소신청 버튼을 누르시면 됩니다.
-상품 출고 이후(수취거절 포함)
상품 배송 중 취소를 원하시는 경우, 가라사대 고객센터(070-772f4-5875)로 접수해주시고,취소로 발생된 배송 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. (CJ 대한통운 왕복 배송비 5,000원)
32결제완료 후 부분취소 가능한가요?
주문 완료 후에는 부분취소가 불가능하며, 개봉하지 않은 상품은 구매후 15일 이내에 반품접수 가능합니다. 단, 변심 반품시 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
33결제완료 후 결제수단 변경 가능한가요?
주문 완료 후에는 결제수단 변경이 불가하며, 기존 주문 취소 후 다시 결제를 진행해주셔야 합니다. 단, 상품 준비중 단계에서는 마이페이지에서 취소가능합니다. 발송준비중 단계일 경우, 고객센터(070-7724-5875)로 연락 바랍니다.
34주문 취소하면, 사용했던 쿠폰과 적립금 다시 사용할 수 있나요?
주문을 취소하면, 사용하셨던 쿠폰과 적립금은 반환되지 않습니다. 단, 사용기한이 남아 있는 쿠폰에 한해서 사용이 가능합니다.
35교환, 반품시 배송비는 어떻게 되나요?
제품에 하자가 있을 경우 반품/교환은 무료이나, 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우에는 왕복배송비(5,000원)을 부담해주셔야 합니다. 자세한 교환/반품 관련 배송비는 아래 표를 참고해 주시기 바랍니다.

교환&반품
형태내용금액
반품고객변심일부,전체반품5,000원
교환5,000원

36가라사대의 반품 규정은 어떻게 되나요?
1. 반품이 가능한 경우
[단순 변심 반품]
제품 수령 후 15일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능합니다. 만약, 샘플만 사용 후 본제품을 미개봉 상품으로 반품할 경우, 변심 반품으로 진행되며 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. (택배비 5,000원)
2. 반품 및 교환이 불가능 한 경우
- 수령 후 15일 이상 경과한 경우
- 이미 상품을 개봉하여 제품을 사용을 한 경우
- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우
- 개봉스티커 및 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
- 반품시 포장 부주의로 인해 반품 상품이 배송 중 훼손되어 입고 된 경우
- 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
- 제품 케이스를 열어 내용물이 훼손된 경우
- 가라사대 사이트에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우 (타사이트몰에서 구매한 경우, 반품 및 교환은 구매처로 문의)
37가라사대의 반품 및 환불 절차는 어떻게 되나요?
가라사대 물류센터에 반품 상품이 입고되면 분류작업을 거쳐 고객센터에서 확인 후 환불 진행되고 있습니다.
38상품을 잘못 주문했는데, 다른 상품으로 교환되나요?
정가의 금액 기준으로 같은 금액대의 상품으로 교환이 가능합니다. 단, 쿠폰 및 이벤트의 적용되지 않은 정가의 금액 기준으로 적용되며, 이 때 발생되는 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
*구매 후 15일 이내 미개봉 상품에 한해서 교환 가능합니다.
39반품 후 카드취소 되었는데, 카드사에서는 취소내역이 확인되지 않아요
반품 후 주문 취소내역은 마이페이지서 확인 가능합니다.
-마이페이지 > 배송 중 상품 > 나의주문내역> 해당 주문번호를 클릭하여 주문 취소 확인
단, 카드 취소내역은 카드사별로 처리되는 시간이 상이하여 약 5~7일 정도의 시간 소요되오니 이용에 참고 하시어 카드사로 확인 부탁드립니다.
40계좌이체 또는 무통장입금으로 주문 후 취소하면 환불진행은 어떻게 되나요?
전체취소 및 부분 취소시에는 고객님의 은행 계좌로 입금자명 가라사대(주)로 입금 처리됩니다.
*환불 시에는 금액 환급을 위한 은행명, 계좌번호, 받는사람 의 3가지 정보가 필요합니다. 가라사대(주) 고객센터(070-7724-5875)로 문자 남겨주시고, 꼭 유선 전화로 담당자와 진행 확인해 주시기 바랍니다.
41핸드폰결제도 취소되나요?
핸드폰 결제 취소는 월별기준으로 적용되므로 월이 변경 될 경우 취소가 불가하며, 이 경우에는 은행계좌로 입금 처리됩니다.
42가라사대는 국내 브랜드 인가요?
건강한 아름다움과 자신감을 위해 멘토가 되는 기업, 가라사대 주식회사입니다. 가라사대 주식회사는 두피, 탈모, 헤어 제품을 제조 판매 및 수출하고 있는 두피 화장품 제조 법인으로 1996년부터 20년에 걸친 임상 데이터와 과학기술을 융합한 제품을 생산하는 두피 헤어 코스메틱 브랜드 기업입니다.
43유통기한이 어떻게 되나요?
제조일로부터 36개월 이내 사용. 개봉일로부터 6개월 이내 사용을 권장합니다.
44제품 보관 방법이 따로 있나요?
제조일로부터 36개월 이내 사용. 개봉일로부터 6개월 이내 사용을 권장합니다. 가라사대 제품은 직사광선을 피하여 온도 변화가 크지 않은 실온에서 보관하셔도 무방합니다. (1~30도 사이 보관 추천) 지속적인 급격한 온도 변화만(고온, 저온을 반복하여 보관) 피해주시면 됩니다.

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